Prawna gwarancja zgodności

1. Ustawowa gwarancja zgodności

Ustawowa gwarancja zgodności jest regulowana artykułami 128 i nast. Kodeksu Konsumenckiego i przysługuje konsumentowi, który nabywa produkty (dobra konsumpcyjne) do użytku osobistego (czyli do celów niezwiązanych z działalnością zawodową lub gospodarczą), wykazujące brak zgodności z umową.

2. Brak zgodności towaru z umową

Przez brak zgodności rozumie się wady wewnętrzne i materialne rzeczy, których nie da się łatwo usunąć, a które w sposób istotny wpływają na jej użyteczność lub znacząco obniżają jej wartość, bądź czynią ją niezdatną do celu, do którego jest przeznaczona.

3. Kiedy ustawowa gwarancja zgodności nie ma zastosowania

Ustawowa gwarancja zgodności nie obejmuje wad produktu wynikających z normalnego zużycia, niewłaściwego lub nieprawidłowego użytkowania, zdarzeń losowych (np. upadku) lub celowego uszkodzenia produktu, ani wad powstałych w wyniku napraw przeprowadzonych przez podmioty inne niż producent lub sprzedawca.

4. Jak Ksport stosuje ustawową gwarancję zgodności

W przypadku stwierdzenia braku zgodności klient ma prawo do naprawy lub wymiany wadliwego towaru (decyzja podejmowana jest przez Ksport w zależności od charakteru wady), bez dodatkowych kosztów, chyba że wybrane rozwiązanie jest niemożliwe lub nadmiernie kosztowne w porównaniu z alternatywnym. Jeżeli naprawa lub wymiana nie są możliwe, konsument ma prawo do obniżenia ceny lub zwrotu kwoty proporcjonalnej do wartości towaru, po jego zwrocie sprzedawcy.

5. Okres trwania ustawowej gwarancji zgodności

Ustawowa gwarancja obowiązuje przez dwa lata od daty dostarczenia towaru i musi zostać zgłoszona przez konsumenta w ciągu dwóch miesięcy od wykrycia wady. Należy zatem zawsze zachować dowód zakupu (elektroniczne potwierdzenie zakupu lub dokument dostawy znajdujący się w paczce).

6. Jak zgłosić ustawową gwarancję zgodności

Aby zgłosić ustawową gwarancję zgodności, należy wysłać wiadomość e-mail na adres info@combatarena.it, opisując brak zgodności, szczegółowo przedstawiając problem oraz dołączając materiał fotograficzny potwierdzający wadę.

Po analizie przesłanej dokumentacji dział obsługi klienta Ksport przekaże klientowi wstępną informację, czy wada wynika z braku zgodności, czy też jest spowodowana jednym z czynników opisanych w punkcie 3.

W przypadku stwierdzenia braku zgodności klient zostanie upoważniony do odesłania wadliwego produktu do Ksport w celu przeprowadzenia szczegółowej weryfikacji. Produkt objęty gwarancją musi dotrzeć do Ksport SRL w ciągu 30 dni od zatwierdzenia zgłoszenia gwarancyjnego. Zostaną dostarczone bezpłatne etykiety wysyłkowe. Usługa odbioru nie jest dostępna.

Jeżeli brak zgodności zostanie potwierdzony, Ksport dokona naprawy lub wymiany towaru w rozsądnym terminie (od 10 do 30 dni w przypadku produktów krajowych oraz od 30 do 60 dni w przypadku produktów produkcji międzynarodowej) od momentu zgłoszenia, bez dodatkowych kosztów dla konsumenta. Koszty odesłania naprawionego lub wymienionego produktu do klienta ponosi Ksport.

Wymiana produktu może podlegać ograniczeniom wynikającym z dostępności u producenta; w takim przypadku Ksport dokona zwrotu środków lub zaoferuje produkt o porównywalnej wartości.

7. Przeniesienie gwarancji

Nabywca może przenieść prawo do gwarancji na osobę trzecią w przypadku odsprzedaży towaru. W takim przypadku zgłoszenia gwarancyjnego musi dokonać klient, który złożył pierwotne zamówienie.

Wszelkie spory podlegają wyłącznej właściwości sądu w Padwie.